Escola Bressol Municipal Marta Mata

L’Escola bressol municipal és un servei educatiu adreçat als infants de 0 a 3 anys del municipi. Compta amb un projecte pedagògic on la mirada cap a l’infant és l’eix vertebrador del projecte educatiu. L’escola bressol municipal té com objectiu principal fer un acompanyament a les famílies per el desenvolupament integral i global dels seus infants de 0 a 3 anys.

Marc estratègic del servei:

L’objectiu de l’escola bressol és acompanyar a les famílies en el desenvolupament global de l’infant respectant les necessitats específiques de cada infant.

Web del servei:

https://www.canovelles.cat/ebressol

Legislació aplicable:

Taxa per la prestació del servei d’escola bressol:

https://www.seu-e.cat/ca/web/canovelles/govern-obert-i-transparencia/accio-de-govern-i-normativa/normativa-plans-i-programes/ordenances-fiscal

Relació de línies de servei que es presten:

Escolarització d’infants de 0 a 3 anys.
Servei d’acollida matí.
Servei de menjador

Àrea i unitat responsable:

Àrea d’educació i servei a les persones.

Altres unitats implicades:

1 Tècnic d’educació
1 Coordinadora de l’escola bressol
1 Administrativa de l’escola bressol
8 Educadores tutores
5 Educadores de suport

Canals de prestació, adreces i horaris:

Presencial:

Escola Bressol Municipal Marta Mata

Carrer Can Palots,1, 08420 Canovelles

Telefònic: 937445875

Correu electrònic: ebmartamata@canovelles.cat

Horari: Dilluns a divendres de 8h a 17h

Web: http://www.canovelles.cat/ebressol

Persones destinatàries:

Famílies amb infants de 0 a 3 anys.

Com s'ha de sol·licitar el Servei:

El servei es sol·licita durant el procés de preinscripció i matriculació que ve regulat per la normativa corresponent del Departament d’Educació i es tramita a l’escola bressol en les dates que marca el Departament.

Cost per a l'usuari/a (condicions d'accés):

https://www.seu-e.cat/ca/web/canovelles/govern-obert-i-transparencia/accio-de-govern-i-normativa/normativa-plans-i-programes/ordenances-fiscal

Cost del servei:

673.169,95 €

Canals de participació de l'usuari/a i eines de retorn de la participació:

Enquestes de satisfacció.

Canals de presentació de suggeriments, queixes i reclamacions:

Escola Bressol Municipal Marta Mata

Carrer Can Palots,1, 08420 Canovelles
Telefònic: 937445875
Correu electrònic: ebmartamata@canovelles.cat
Horari: Dilluns a divendres de 8h a 17h

Oficina d'Atenció a la Ciutadania (OAC)

Plaça de l'Ajuntament, 1. Telèfon: 93 846 45 55.
Horari habitual: Dilluns,dimecres, dijous i divendres de 8.15 a 14 hores. Dimarts de 8.15 a 18 hores.
Aquest horari es pot veure modificat durant el període estival o de Nadal. Consulteu el web municipal www.canovelles.cat
És important recordar que per ser atès a l'Oficina d'Atenció a la Ciutadania (OAC), es recomana demanar cita prèvia: www.canovelles.cat/citaprevia

Termini de resposta dels suggeriments, queixes i reclamacions:

15 dies hàbils

Drets i deures de les persones usuàries:

Teniu dret a:

Escollir mesures o recursos i a participar en la presa de decisions.
Ser atès/a per una persona amb un nivell de professionalitat adequat.
Conèixer en tot moment l’estat de tramitació de les seves sol•licituds.
Conèixer la identitat del personal municipal responsable de l’atenció i de la tramitació de les seves peticions.
Ser tractat/da amb respecte i a ser atès amb agilitat, i obtenir informacions entenedores i complertes.
Presentar en qualsevol moment suggeriments de millora i/o queixes dels serveis municipals oferts per l'Ajuntament a través de qualsevol canal (presencial, telefònic, en línia).
Tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades i amb absolut respecte a la seva intimitat.
No haver de presentar documents que ja es troben en poder de l'Ajuntament o d'altres administracions que hagin de ser emesos pels serveis municipals, mitjançant la seva autorització de consulta als serveis de Via Oberta.
Accedir a tots els serveis municipals en les mateixes condicions.
Ser consultat/da periòdicament sobre la seva percepció de la qualitat dels serveis d'atenció ciutadana.

Heu de complir amb el deure de:

Fer un ús correcte de les instal•lacions i serveis.
Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per als tràmits i convocatòries.
Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
Respectar l’ordre d’atenció.
Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
Fer efectives les taxes o preus públics que prevegi la normativa

Compromisos de qualitat i mesures d’esmena davant d’incompliments:

Garantir que les persones usuàries valorin l'atenció personalitzada rebuda de les educadores amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
Garantir que les persones usuàries valorin la competència professional de les educadores amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
Garantir que les persones usuàries valorin l’atenció per part de la Direcció de l’escola amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
Garantir que les persones usuàries valorin el Projecte educatiu de l’escola amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
Garantir que les persones usuàries valorin la distribució dels espais, el confort i la neteja de les instal·lacions de l'escola bressol amb un mínim de 8 sobre 10 punts.
Garantir que les persones usuàries valorin el Servei d’acollida de l'escola bressol amb un mínim de 8 sobre 10 punts.

Mesures d’esmena en cas d’incompliments:

En cas d’incompliment, es sol·licitarà autorització a la persona per poder contactar amb ella i donar-li una resposta personalitzada. En tots els casos, es valoraran les causes i les accions de millora necessàries per garantir el compliment del compromís.